Renseignements sur la livraison
Puis-je obtenir une estimation des frais de livraison sans passer à la caisse?
Bien sûr. Dans votre panier, utilisez Estimer la livraison et les taxes. Entrez votre code postal et indiquez s’il s’agit d’une résidence ou d’une entreprise : nous afficherons les options de livraison. Choisissez celle qui vous convient, puis cliquez sur Appliquer la livraison.
Dans quel délai expédiez-vous ma commande?
Nous aussi, nous commandons en ligne et nous aimons recevoir nos achats rapidement. C’est pourquoi nous visons une expédition le jour ouvrable même pour toute commande reçue avant midi, heure de l’Est. Si votre commande doit absolument partir le jour même, appelez-nous au 514-360-2932 afin que nous puissions l’accélérer.
Les commandes passées après midi partent habituellement le jour ouvrable suivant. Il arrive que nous devions d’abord recevoir le matériel avant de vous l’expédier, ce qui peut prendre quelques jours.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Dès l’expédition, nous vous transmettons le numéro de suivi. Le suivi est offert pour Postes Canada, TNT, Sameday et FedEx. La plupart des livraisons locales sont effectuées par nos propres camions.
Pourquoi le transport routier est-il ma seule option?
Si vous commandez des longueurs standard et que votre commande est trop lourde ou trop longue pour FedEx, UPS, Postes Canada ou TNT, Alustock.ca vous propose automatiquement un tarif de transport routier. C’est le bon moment de retourner à la fiche produit pour commander vos pièces coupées à moins de 96″, si possible. Dans la plupart des cas, ces pièces plus courtes et plus légères peuvent être expédiées par messagerie.
Pourquoi le transport routier coûte-t-il si cher?
Nous demandons à un transporteur d’envoyer un semi-remorque de chez nous jusque chez vous, ce qui coûte plus cher. Les produits très longs (cornières de 25 pi, par exemple) coûtent encore plus cher, car le transport routier facture un supplément au-delà de 15 pi. Si vous n’avez pas besoin de pièces aussi longues, commandez-les coupées plus court et économisez.
Ma commande est-elle assurée?
Tous nos envois sont assurés afin de couvrir les dommages causés par le transporteur.
Pourquoi le colis pèse-t-il plus que ma commande?
Le poids d’expédition est supérieur au poids réel des produits, car les palettes, les boîtes et l’emballage s’ajoutent au poids de la commande.
Puis-je cueillir ma commande?
Malheureusement, la cueillette n’est pas offerte pour le moment. Toutes les commandes sont livrées par nos camions ou par des transporteurs.
Comment commander
Y a-t-il un minimum de commande?
Notre inventaire est réparti entre plusieurs emplacements ayant chacun leurs capacités de transformation. Certains produits ont un minimum de commande, d’autres se commandent en pleine longueur coupée pour l’expédition, et d’autres encore peuvent être commandés à n’importe quelle longueur. Utilisez les filtres des pages de catégorie pour choisir le bon produit.
Offrez-vous des rabais de volume?
Oui. Les prix sont calculés au fur et à mesure que vous entrez la longueur et la quantité, et le rabais s’applique automatiquement lorsque le produit est admissible.
Pourquoi ne puis-je pas commander une seule pièce à ma longueur sur certains produits?
Certains produits doivent être commandés en pleine longueur. Si votre longueur de coupe permet d’obtenir une autre pièce de même longueur, l’outil de prix vous demandera d’ajouter cette quantité. Les retailles vous sont expédiées et leur poids est inclus dans les frais de livraison.